根據國家《特種設備安全法》的規定和《國家特種設備安全監督條例及有關部門的要求，本公司負責下列售后維保服務工作：

1、從電梯安裝完畢，驗收合格之日起一年內，負責對產品實行保修；正常使用過程中，任何原器材損壞，在保修內免費更換。

2、所有電梯實行終身維修，和技術服務負責到底。

3、免費保修期滿后，需方可續簽保修協議。

4、公司以維保工作的科學、務實的規范管理為核心，堅持“制度管人，流程管事”的原則，依據國家特種設備安全法、安全管理條例要求，從2013年以來我們逐步建立了維保部、工程部、質檢部三大業務管理部門的工作制度和管理流程，并在實踐中不斷的總結和完善，致力于實現公司各項管理工作的科學、規范化管理工作。

一、維保工作制度和維保維保工作流程

（1）維保工作管理制度；

（2）維保員工作流程；

（3）維保員月工作計劃報告；

（4）維保員日巡查工作制度；

《維保工作流程》，《維保員日巡查工作日志制度》。根據國家有關的技術規范要求，我們做到每月不少于2次的對電梯進行維護保養、填寫《中昊公司電梯維保記錄》并每月電梯使用單位給以簽字蓋章確認。

（5）維保員工作日志制度

（6）維保報修工作流程；

（7）質檢部《月電梯維保質量、安全檢（自）查制度；

（8）質檢部電梯質量檢查工作流程；

《月電梯維保質量、安全檢（自）查制度》和《月電梯維保質量檢查工作流程》，是由質量技術部每月下達維保質量檢查計劃，對每個維保現場的每一名維保員的維保工作質量實施巡查、檢查，并根據檢查結果進行考評打分，兌現獎懲。以減少或杜絕電梯故障的發生，爭取做到電梯零故障，讓電梯使用單位滿意，讓乘客放心。

（9）月電梯用戶電話回訪工作制度；

（10）電梯用戶回訪（處理結果）工作流程；

實行《電話回訪制》和《回訪處理工作流程》，每月公司對每一個用戶通過電話回訪能夠及時了解用戶需求，及時解決用戶反映的問題和意見，并及時向電梯使用單位反饋回訪結果，讓用戶的滿意就是我們的工作業績。

（11）維保質量檢查獎懲制度：

（12）電梯維保有關事項告知書；

建立《電梯事項告知》制度，對非維保范圍內且又影響電梯安全的事項我們及時向電梯使用單位發出告知，主動配合好使用單位確保電梯使用安全。電梯的正確使用直接關乎到電梯運行的安全，使用、維保單位雙方要圍繞“使用安全”這個核心來實現共同管理。為了維護好電梯的正常安全運行，請認真遵守《電梯安全使用告知書》所述內容。

（13）維保員工作任務通知（告知）書；

（14）公司設立“急修部”，并配備專職人員，專用車輛，保證24小時電梯故障的應急處理，保證在接到用戶電話的（區內）30分鐘內趕到現場，迅速排除故障。

（15）電梯安全使用告知書

是向用戶發出的電梯安全使用和明令禁止行為的通告，嚴禁出現電梯使用過程中發生安全風險，造成人身危害，這是我們和維保簽約單位的共同的管理、監督責任；

通過規范科學管理，確保維保質量、確保電梯使用安全和維保服務水平。我們追求的目標是“服務讓用戶滿意，使用讓用戶放心”，在政府部門的管理、監督、指導下，把確保電梯運行安全放在首位，樹立中昊公司的良好的信譽度和服務品牌。