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根據(jù)國(guó)家《特種設(shè)備安全法》的規(guī)定和《國(guó)家特種設(shè)備安全監(jiān)督條例及有關(guān)部門的要求，本公司負(fù)責(zé)下列售后維保服務(wù)工作：

1、從電梯安裝完畢，驗(yàn)收合格之日起一年內(nèi)，負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品實(shí)行保修；正常使用過程中，任何原器材損壞，在保修內(nèi)免費(fèi)更換。

2、所有電梯實(shí)行終身維修，和技術(shù)服務(wù)負(fù)責(zé)到底。

3、免費(fèi)保修期滿后，需方可續(xù)簽保修協(xié)議。

4、公司以維保工作的科學(xué)、務(wù)實(shí)的規(guī)范管理為核心，堅(jiān)持“制度管人，流程管事”的原則，依據(jù)國(guó)家特種設(shè)備安全法、安全管理?xiàng)l例要求，從2013年以來(lái)我們逐步建立了維保部、工程部、質(zhì)檢部三大業(yè)務(wù)管理部門的工作制度和管理流程，并在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和完善，致力于實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)管理工作的科學(xué)、規(guī)范化管理工作。

一、維保工作制度和維保維保工作流程

（1）維保工作管理制度；

（2）維保員工作流程；

（3）維保員月工作計(jì)劃報(bào)告；

（4）維保員日巡查工作制度；

《維保工作流程》，《維保員日巡查工作日志制度》。根據(jù)國(guó)家有關(guān)的技術(shù)規(guī)范要求，我們做到每月不少于2次的對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、填寫《中昊公司電梯維保記錄》并每月電梯使用單位給以簽字蓋章確認(rèn)。

（5）維保員工作日志制度

（6）維保報(bào)修工作流程；

（7）質(zhì)檢部《月電梯維保質(zhì)量、安全檢（自）查制度；

（8）質(zhì)檢部電梯質(zhì)量檢查工作流程；

《月電梯維保質(zhì)量、安全檢（自）查制度》和《月電梯維保質(zhì)量檢查工作流程》，是由質(zhì)量技術(shù)部每月下達(dá)維保質(zhì)量檢查計(jì)劃，對(duì)每個(gè)維?，F(xiàn)場(chǎng)的每一名維保員的維保工作質(zhì)量實(shí)施巡查、檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行考評(píng)打分，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。以減少或杜絕電梯故障的發(fā)生，爭(zhēng)取做到電梯零故障，讓電梯使用單位滿意，讓乘客放心。

（9）月電梯用戶電話回訪工作制度；

（10）電梯用戶回訪（處理結(jié)果）工作流程；

實(shí)行《電話回訪制》和《回訪處理工作流程》，每月公司對(duì)每一個(gè)用戶通過電話回訪能夠及時(shí)了解用戶需求，及時(shí)解決用戶反映的問題和意見，并及時(shí)向電梯使用單位反饋回訪結(jié)果，讓用戶的滿意就是我們的工作業(yè)績(jī)。

（11）維保質(zhì)量檢查獎(jiǎng)懲制度：

（12）電梯維保有關(guān)事項(xiàng)告知書；

建立《電梯事項(xiàng)告知》制度，對(duì)非維保范圍內(nèi)且又影響電梯安全的事項(xiàng)我們及時(shí)向電梯使用單位發(fā)出告知，主動(dòng)配合好使用單位確保電梯使用安全。電梯的正確使用直接關(guān)乎到電梯運(yùn)行的安全，使用、維保單位雙方要圍繞“使用安全”這個(gè)核心來(lái)實(shí)現(xiàn)共同管理。為了維護(hù)好電梯的正常安全運(yùn)行，請(qǐng)認(rèn)真遵守《電梯安全使用告知書》所述內(nèi)容。

（13）維保員工作任務(wù)通知（告知）書；

（14）公司設(shè)立“急修部”，并配備專職人員，專用車輛，保證24小時(shí)電梯故障的應(yīng)急處理，保證在接到用戶電話的（區(qū)內(nèi)）30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，迅速排除故障。

（15）電梯安全使用告知書

是向用戶發(fā)出的電梯安全使用和明令禁止行為的通告，嚴(yán)禁出現(xiàn)電梯使用過程中發(fā)生安全風(fēng)險(xiǎn)，造成人身危害，這是我們和維保簽約單位的共同的管理、監(jiān)督責(zé)任；

通過規(guī)范科學(xué)管理，確保維保質(zhì)量、確保電梯使用安全和維保服務(wù)水平。我們追求的目標(biāo)是“服務(wù)讓用戶滿意，使用讓用戶放心”，在政府部門的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)下，把確保電梯運(yùn)行安全放在首位，樹立中昊公司的良好的信譽(yù)度和服務(wù)品牌。